Dernière mise à jour : 1 Avril 2025
Chez Kissan, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison rapide et fiable. Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Cette politique explique les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
✅ Commande non livrée : Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai prévu et qu’aucune solution alternative n’a été proposée.
✅ Commande incorrecte : Si vous recevez un article ou un repas différent de celui commandé.
✅ Commande endommagée : Si les articles livrés sont détériorés ou non conformes à la description.
✅ Avant la confirmation de la commande : Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu’elle n’a pas encore été acceptée par le restaurant, le magasin ou le livreur.
✅ Après la confirmation : L’annulation peut entraîner des frais si la commande est déjà en préparation ou en cours de livraison.
🚫 Changement d’avis après la confirmation de la commande.
🚫 Adresse erronée fournie par le client, entraînant une livraison incorrecte.
🚫 Commande reçue en retard en raison de facteurs indépendants de notre volonté (météo, trafic, etc.).
Si vous pensez être éligible à un remboursement :
1️⃣ Contactez notre support dans les 24 heures suivant la livraison.
2️⃣ Fournissez des preuves (photos, capture d’écran de la commande, explication du problème).
3️⃣ Notre équipe analysera votre demande sous 48 heures.
4️⃣ Si la demande est validée, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrables via le même mode de paiement utilisé.
📧 Email du support : contact@kissanexpress.com
💳 Paiement en ligne : Remboursement sur le même moyen de paiement.
💵 Paiement en espèces : Un avoir ou un remboursement en espèce peut être proposé.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les clients seront informés via l’application en cas de mise à jour.
Chez Kissan, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction. Si vous avez un problème avec votre commande, notre équipe est là pour vous aider ! 🚀📦
